Politica di spedizione

Elaborazione degli ordini

Ogni libro Raconteo è fabbricato su misura secondo le vostre specifiche. Dopo la conferma del vostro ordine, la produzione del libro inizia generalmente entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverete un'email di conferma non appena il vostro ordine sarà in fase di elaborazione.

Tempi di consegna

I tempi di consegna variano in base alla vostra posizione e includono il tempo di produzione e di spedizione:

Questi tempi sono indicativi e possono variare in base ai periodi di forte domanda, alle condizioni meteorologiche o alle procedure doganali.

Spese di spedizione

Le spese di spedizione sono calcolate al momento dell'ordine in base al vostro indirizzo di consegna e al numero di libri ordinati. Le spese esatte vengono visualizzate chiaramente prima della conferma dell'ordine.

Tracciamento dell'ordine

Una volta spedito il vostro libro, riceverete un'email con un numero di tracciamento che vi permetterà di seguire lo stato della vostra consegna in tempo reale. Se non ricevete questa notifica, verificate la cartella di posta indesiderata o contattateci.

Indirizzo di consegna

Siete responsabili di fornire un indirizzo di consegna completo e corretto. Non possiamo essere ritenuti responsabili di ritardi o smarrimenti di pacchi dovuti a un indirizzo errato o incompleto. In caso di errore, contattateci il prima possibile e faremo il possibile per risolvere la situazione.

Spedizioni internazionali e dogana

Per le consegne al di fuori dell'Unione Europea, possono essere applicati dazi doganali, tasse di importazione o diritti aggiuntivi. Tali spese sono a carico del destinatario e non sono incluse nel prezzo dell'ordine. Vi consigliamo di informarvi presso il vostro ufficio doganale locale per conoscere le normative applicabili.

Pacco danneggiato o smarrito

In caso di problemi con la vostra consegna:

• Pacco danneggiato — Segnalatelo entro 7 giorni dalla ricezione con foto del pacco e del libro. Procederemo a una sostituzione o a un rimborso secondo la nostra Politica di rimborso.
• Pacco smarrito — Se il vostro pacco non arriva entro i tempi stimati + 10 giorni, contattateci. Avvieremo un'indagine presso il corriere e vi proporremo una soluzione (rispedizione o rimborso).

Contatto

Domande sulla consegna del vostro ordine? Contattateci all'indirizzo bonjour@raconteo.com. Vi risponderemo entro 1 giorno lavorativo.