Politica di rimborso

Il nostro impegno per la qualità

In Raconteo siamo orgogliosi della qualità dei nostri libri stampati. Ogni copia viene accuratamente verificata prima della spedizione. Data la natura personalizzata e su misura dei nostri prodotti, offriamo il rimborso esclusivamente in caso di difetto materiale o errore di stampa.

Casi ammissibili al rimborso

Potete beneficiare di un rimborso integrale o di una sostituzione se il vostro libro presenta:

• Difetti di fabbricazione — Rilegatura danneggiata, pagine strappate o problemi strutturali
• Errori di stampa — Testo sfocato, pagine mancanti o differenze di colore significative (non causate dalle immagini importate)
• Difetti dei materiali — Qualità della carta o della copertina non conforme ai nostri standard
• Prodotto errato — Se ricevete un libro completamente diverso da quello ordinato
• Danni durante il trasporto — Libri danneggiati durante la spedizione (da segnalare entro 7 giorni dalla ricezione)

Casi non ammissibili

Il rimborso non è concesso nelle seguenti situazioni:

• Insoddisfazione del contenuto — Insoddisfazione riguardo al contenuto assistito dall'IA o al vostro stesso testo
• Scelte di design — Ripensamento riguardo all'impaginazione, alla formattazione o alle opzioni di design scelte
• Qualità delle immagini — Scarsa qualità delle foto o delle immagini che avete importato
• Ripensamento — Decisione di non volere più il libro dopo aver effettuato l'ordine
• Errori dell'utente — Refusi, errori ortografici o errori nel contenuto che avete approvato
• Preferenze di personalizzazione — Desiderio di aver scelto altre opzioni

Come richiedere un rimborso

Se ritenete che il vostro libro sia ammissibile al rimborso, seguite questi passaggi:

1. Contattateci entro 30 giorni dalla ricezione del vostro libro all'indirizzo bonjour@raconteo.com
2. Indicate il numero d'ordine (presente nell'email di conferma)
3. Descrivete il problema in dettaglio
4. Allegate foto che mostrino chiaramente il difetto

Il nostro team esaminerà la vostra richiesta entro 2-3 giorni lavorativi e vi risponderà con i passaggi successivi.

Opzioni di rimborso

Se la vostra richiesta viene approvata, potrete scegliere tra:

• Rimborso completo — Accredito sul vostro metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi
• Ristampa — Stampiamo e spediamo un nuovo libro senza costi aggiuntivi
• Credito — Credito per creare un altro libro in futuro

Spese di reso

Per i prodotti difettosi, forniamo un'etichetta di reso prepagata. Non dovrete sostenere le spese di reso. Vi preghiamo di imballare accuratamente il libro per evitare ulteriori danni durante il trasporto di ritorno.

Prima di ordinare: verificate attentamente

Avete il pieno controllo sul contenuto, l'impaginazione e il design del vostro libro prima di effettuare l'ordine. Utilizzate la funzione di anteprima e rileggete attentamente ogni elemento. Questo vi garantirà di ricevere esattamente il libro che desiderate!

Contatto

Domande sulla nostra politica di rimborso? Contattateci all'indirizzo bonjour@raconteo.com. Tempo di risposta: entro 1 giorno lavorativo.