Política de reembolso
Última actualización: 10 de febrero de 2026
Nuestro compromiso de calidad
En Raconteo, estamos orgullosos de la calidad de nuestros libros impresos. Cada ejemplar se revisa cuidadosamente antes del envío. Debido a la naturaleza personalizada y fabricada a medida de nuestros productos, ofrecemos reembolso únicamente en caso de defecto material o error de impresión.
Casos elegibles para reembolso
Puede beneficiarse de un reembolso completo o de un reemplazo si su libro presenta:
- Defectos de fabricación — Encuadernación dañada, páginas rotas o problemas estructurales
- Errores de impresión — Texto borroso, páginas faltantes o diferencias de color significativas (no causadas por las imágenes importadas)
- Defectos de materiales — Calidad del papel o de la portada no conforme a nuestros estándares
- Producto erróneo — Si recibe un libro completamente diferente al pedido
- Daños durante el transporte — Libros dañados en tránsito (a reportar en los 7 días siguientes a la recepción)
Casos no elegibles
El reembolso no se concede en las siguientes situaciones:
- Insatisfacción del contenido — Insatisfacción con el contenido asistido por IA o su propio texto
- Opciones de diseño — Arrepentimiento sobre la maquetación, formato u opciones de diseño elegidas
- Calidad de las imágenes — Mala calidad de las fotos o imágenes importadas
- Cambio de opinión — Decisión de no querer el libro después del pedido
- Errores del usuario — Erratas, faltas de ortografía o errores en el contenido aprobado
- Preferencias de personalización — Deseo de haber elegido otras opciones
Important : Verifique cuidadosamente el contenido, las imágenes y el diseño de su libro antes de realizar el pedido. Tiene el control total para editar y previsualizar su libro antes de la impresión.
Cómo solicitar un reembolso
Si cree que su libro es elegible para un reembolso, siga estos pasos:
- Contáctenos en los 30 días siguientes a la recepción de su libro en bonjour@raconteo.com
- Indique su número de pedido (presente en su correo de confirmación)
- Describa el problema en detalle
- Adjunte fotos que muestren claramente el defecto
Nuestro equipo revisará su solicitud en 2 a 3 días laborables y le responderá con los siguientes pasos.
Opciones de reembolso
Si su solicitud es aprobada, podrá elegir entre:
- Reembolso completo — Devolución a su medio de pago original en 5 a 10 días laborables
- Reimpresión — Imprimimos y enviamos un nuevo libro sin costes adicionales
- Crédito — Crédito para crear otro libro en el futuro
Gastos de devolución
Para productos defectuosos, proporcionamos una etiqueta de devolución prepagada. No tiene que asumir los gastos de devolución. Embale cuidadosamente el libro para evitar daños adicionales durante el transporte de retorno.
Antes de pedir: revise cuidadosamente
Tiene el control total sobre el contenido, la maquetación y el diseño de su libro antes de realizar el pedido. Utilice la función de previsualización y revise atentamente cada elemento. ¡Esto le garantiza recibir exactamente el libro que desea!
Contacto
¿Preguntas sobre nuestra política de reembolso? Contáctenos en bonjour@raconteo.com. Tiempo de respuesta: en 1 día laborable.