Condiciones de uso

1. Aceptación de las condiciones

Al acceder o utilizar Raconteo (« el Servicio »), acepta quedar vinculado por las presentes Condiciones de uso. Si no acepta estas condiciones, le rogamos que no utilice el Servicio.

2. Descripción del Servicio

Raconteo es una plataforma que permite a los usuarios crear libros de recuerdos personalizados con asistencia de escritura guiada, y luego pedir ejemplares impresos profesionalmente. El Servicio incluye:

• Asistencia guiada para la redacción de su libro
• Herramientas de edición y personalización
• Servicios de impresión y encuadernación profesional
• Envío y entrega de libros físicos

3. Registro y cuenta

Para acceder a ciertas funcionalidades, debe crear una cuenta. Se compromete a:

• Proporcionar información exacta y completa
• Proteger la seguridad de sus credenciales de acceso
• Informarnos inmediatamente de cualquier acceso no autorizado
• Ser responsable de todas las actividades realizadas desde su cuenta
• Tener al menos 16 años para crear una cuenta (requisito UE)

4. Precios y pago

• Los precios se muestran en nuestra página de tarifas y varían según las especificaciones del libro
• Los pagos se procesan de forma segura por nuestros proveedores
• Nos reservamos el derecho de modificar nuestras tarifas con un preaviso razonable

5. Propiedad intelectual

Su contenido

Usted conserva todos sus derechos de propiedad intelectual sobre el contenido que crea con nuestro Servicio, incluyendo textos, imágenes y libros finalizados. Al utilizar el Servicio, nos concede una licencia limitada para:

• Almacenar y procesar su contenido para proporcionar el Servicio
• Compartir su contenido con los proveedores necesarios (impresores, servicios IA)
• Mostrar extractos o ejemplos con su autorización explícita

Nuestra propiedad intelectual

El Servicio, incluyendo su diseño, software, marcas y contenido original, nos pertenece y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. Usted no puede:

• Copiar, modificar o distribuir nuestro software o contenido
• Intentar desensamblar o extraer el código fuente
• Utilizar nuestras marcas sin autorización
• Enmarcar o reproducir cualquier parte del Servicio

6. Uso aceptable

Se compromete a no utilizar el Servicio para:

• Crear contenido ilegal, perjudicial, amenazante, abusivo o difamatorio
• Infringir los derechos de terceros, incluidos los derechos de propiedad intelectual
• Distribuir spam o software malicioso
• Suplantar la identidad de terceros o proporcionar información falsa
• Intentar acceder de manera no autorizada a nuestros sistemas
• Perturbar el uso del Servicio por parte de otros usuarios

7. Contenido asistido por IA

Nuestro Servicio utiliza inteligencia artificial (Google Gemini) para asistir en la creación de libros. Al utilizar esta funcionalidad:

• El contenido generado por la IA se proporciona tal cual y puede requerir su revisión y corrección
• Usted es responsable de asegurarse de que su contenido final sea exacto y apropiado
• No garantizamos la calidad, exactitud u originalidad del contenido asistido por IA
• Debe verificar que el contenido no infrinja los derechos de terceros

8. Pedidos y ejecución

Cuando pide un libro impreso:

• Recibe una confirmación de pedido por correo electrónico
• La producción y entrega suelen tardar de 8 a 15 días laborables
• Los plazos pueden variar según su ubicación (consulte nuestra Política de envío)
• Es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta
• El riesgo de pérdida se le transfiere en el momento de la entrega

9. Cancelaciones y reembolsos

Consulte nuestra Política de reembolso para más detalles. En resumen:

Derecho de desistimiento UE — Aviso importante

En virtud del derecho europeo, los consumidores disponen generalmente de 14 días para cancelar una compra en línea. Sin embargo, los bienes personalizados o fabricados a medida están exentos de este derecho (Directiva 2011/83/UE relativa a los derechos de los consumidores, artículo 16(c)). Dado que cada libro Raconteo se fabrica según sus especificaciones y contenido exacto, los pedidos no pueden cancelarse una vez realizados.

• Los pedidos no pueden cancelarse ya que todos los libros se fabrican a medida
• Los reembolsos solo se conceden en caso de producto defectuoso o dañado
• La insatisfacción con el contenido del libro no constituye motivo de reembolso

10. Exclusión de garantías

El Servicio se proporciona « tal cual » y « según disponibilidad » sin garantía de ningún tipo, expresa o implícita. No garantizamos que el Servicio sea ininterrumpido o libre de errores, ni la exactitud o exhaustividad del contenido asistido por IA.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, no somos responsables de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, de la pérdida de beneficios, datos o clientela, de interrupciones del servicio o errores, ni de las acciones o contenidos de terceros. Nuestra responsabilidad total no excederá el importe que nos haya pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación.

12. Indemnización

Acepta indemnizarnos y eximirnos de toda responsabilidad en caso de reclamaciones, daños o gastos derivados de su uso del Servicio, de su contenido, de su incumplimiento de estas Condiciones o de su violación de derechos de terceros.

13. Resolución

Podemos suspender o resolver su cuenta en caso de incumplimiento de estas Condiciones, actividad fraudulenta, riesgo de seguridad o solicitud de eliminación por su parte. En caso de resolución, su derecho a utilizar el Servicio cesa inmediatamente. Podemos eliminar su contenido, aunque el historial de pedidos puede conservarse por motivos legales.

14. Legislación aplicable y litigios

Las presentes Condiciones se rigen por el derecho español. Cualquier litigio se resolverá mediante negociación de buena fe, luego por mediación si es necesario, y finalmente por los tribunales competentes de España.

15. Modificaciones de las condiciones

Nos reservamos el derecho de modificar estas Condiciones en cualquier momento. Le informaremos de los cambios importantes por correo electrónico o a través del Servicio. El uso continuado después de las modificaciones implica la aceptación de las nuevas Condiciones.

16. Disposiciones generales

• Integridad del acuerdo — Estas Condiciones constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros
• Divisibilidad — Si una disposición se considera inválida, las demás disposiciones permanecen en vigor
• No renuncia — El hecho de no ejercer un derecho no constituye una renuncia a dicho derecho
• Cesión — No puede ceder estas Condiciones sin nuestro consentimiento
• Fuerza mayor — No somos responsables de retrasos debidos a circunstancias fuera de nuestro control

17. Contacto

¿Preguntas sobre estas Condiciones? Contáctenos en bonjour@raconteo.com.