Política de privacidad

Quiénes somos

Raconteo es una plataforma operada desde España que le acompaña en la creación de libros de recuerdos personalizados mediante una asistencia de escritura guiada por inteligencia artificial. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y protegemos sus datos personales cuando utiliza nuestro servicio.

Datos que recopilamos

Recopilamos la información que nos proporciona directamente así como datos relativos a su uso del servicio.

Datos de cuenta

• Nombre y dirección de correo electrónico
• Contraseña (cifrada)
• Preferencias de perfil

Datos de pedido y envío

• Dirección de entrega
• Información de pago (procesada de forma segura por nuestros proveedores)
• Historial de pedidos

El contenido de su libro

• Textos y relatos que redacta
• Fotos e imágenes que importa
• Conversaciones con nuestro asistente de escritura IA
• Opciones de personalización (portada, maquetación)

Datos de uso

• Información sobre su dispositivo y navegador
• Dirección IP y ubicación general
• Páginas visitadas y funciones utilizadas
• Registros de errores

Cómo utilizamos sus datos

Procesamiento de contenido por IA

Nuestro servicio utiliza inteligencia artificial (Google Gemini) para ayudarle a redactar su libro. Esto es lo que debe saber:

• Sus conversaciones y contenidos se envían al proveedor de IA para su procesamiento
• El proveedor de IA NO utiliza su contenido para entrenar sus modelos
• Su contenido se procesa temporalmente y luego es eliminado por el proveedor
• Usted conserva todos los derechos sobre su contenido — nunca reclamamos su propiedad
• Las sugerencias de la IA se proporcionan tal cual — usted es responsable de su verificación

Decisiones automatizadas e IA

De conformidad con el RGPD, le informamos de que la IA no toma ninguna decisión automatizada sobre usted. No crea perfiles ni utiliza sus datos más allá de la asistencia a la redacción. Usted mantiene el control total: la IA solo propone sugerencias que es libre de aceptar, modificar o rechazar. Ninguna decisión automatizada produce efectos jurídicos ni le afecta de manera significativa.

Compartición de sus datos

NUNCA vendemos sus datos personales. Solo los compartimos con los proveedores necesarios para el funcionamiento de Raconteo:

• Alojamiento en la nube y base de datos — Almacenamiento seguro de su cuenta y sus libros (Supabase)
• Servicios de procesamiento IA — Asistencia a la redacción (Google Gemini), con acuerdo de procesamiento de datos
• Proveedores de pago — Procesamiento seguro de pagos (no vemos ni almacenamos su número de tarjeta completo)
• Socios de impresión — Impresión y envío de sus libros (contenido PDF, dirección de entrega)
• Servicio de correo electrónico — Envío de confirmaciones de pedido y actualizaciones (solo correos transaccionales)
• Seguimiento de errores y análisis — Supervisión de errores y rendimiento (datos anonimizados)

También podemos divulgar su información si la ley lo exige o para proteger nuestros derechos legales.

Transferencias internacionales de datos

Raconteo tiene su sede en España (UE). Algunos de nuestros proveedores están ubicados fuera de la UE, principalmente en Estados Unidos. Protegemos sus datos mediante cláusulas contractuales tipo (CCT) aprobadas por la Comisión Europea, la certificación EU-US Data Privacy Framework, acuerdos de procesamiento de datos (DPA) con todos nuestros subcontratistas, y cifrado en tránsito y en reposo. Sus derechos de privacidad se aplican independientemente del lugar donde se procesen sus datos.

Duración de la conservación

En caso de eliminación de su cuenta, borramos sus datos personales en 30 días, salvo obligación legal de conservación (por ejemplo, registros de pedidos por motivos fiscales).

Protección de sus datos

Implementamos varios niveles de protección: cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo (AES-256), autenticación segura con contraseñas hasheadas, auditorías de seguridad periódicas, acceso limitado al personal autorizado, gestión segura de sesiones y copias de seguridad regulares. Ningún sistema es infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero mejoramos continuamente nuestras medidas de protección.

Sus derechos

En virtud del RGPD y otras normativas de protección de datos, usted tiene los siguientes derechos:

• Acceso — Solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación — Corregir información inexacta o incompleta
• Supresión — Solicitar la eliminación de sus datos (con ciertas excepciones legales)
• Portabilidad — Recibir sus datos en un formato legible por máquina
• Oposición — Oponerse al tratamiento basado en interés legítimo
• Limitación — Restringir el uso de sus datos
• Retirada del consentimiento — Retirar su consentimiento en cualquier momento
• Reclamación — Presentar una queja ante su autoridad de protección de datos

Para ejercer estos derechos, contáctenos en bonjour@raconteo.com. Le responderemos en un plazo de 30 días.

Protección de menores

Raconteo no está destinado a menores de 16 años. No recopilamos conscientemente datos personales de menores. Si cree que un menor nos ha proporcionado información personal, contáctenos inmediatamente en bonjour@raconteo.com.

Cookies y tecnologías de seguimiento

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su dispositivo cuando visita un sitio web. Permiten recordar sus preferencias, mantener su sesión iniciada y comprender cómo se utiliza el sitio.

Cookies estrictamente necesarias

Indispensables para el funcionamiento del sitio (autenticación Supabase, gestión de sesión). Estas cookies no le rastrean en otros sitios.

Cookies de rendimiento y análisis

Nos ayudan a comprender cómo utiliza el servicio (seguimiento de errores, rendimiento). Puede rechazarlas.

Gestión de sus preferencias

Puede controlar las cookies a través de la configuración de su navegador. El bloqueo de las cookies estrictamente necesarias le impedirá utilizar su cuenta.

Modificaciones de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios en nuestras prácticas, nuevos requisitos legales o mejoras de claridad. En caso de modificaciones importantes, le informaremos por correo electrónico y mediante un aviso en el sitio. El uso continuado de Raconteo después de las modificaciones implica la aceptación de la política actualizada.

Contacto

¿Preguntas sobre esta política o sobre la gestión de sus datos? Escríbanos a bonjour@raconteo.com. Respondemos a las consultas de privacidad en un plazo de 30 días.