Política de envío
Última actualización: 10 de febrero de 2026
Procesamiento de pedidos
Cada libro Raconteo se fabrica a medida según sus especificaciones. Tras la validación de su pedido, la producción de su libro comienza generalmente en 1 a 2 días laborables. Recibirá un correo de confirmación en cuanto su pedido esté en proceso.
Plazos de entrega
Los plazos de entrega varían según su ubicación e incluyen el tiempo de producción y envío:
| Destino | Plazo estimado |
|---|---|
| Francia metropolitana | 8 a 12 días laborables |
| España | 8 a 12 días laborables |
| Europa (UE) | 10 a 15 días laborables |
| Suiza, Reino Unido | 12 a 18 días laborables |
| Canadá, Estados Unidos | 15 a 20 días laborables |
| Resto del mundo | 15 a 25 días laborables |
Estos plazos son indicativos y pueden variar según los periodos de alta demanda, las condiciones meteorológicas o los procedimientos aduaneros.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en el momento del pedido en función de su dirección de entrega y del número de libros pedidos. Los gastos exactos se muestran claramente antes de la validación de su pedido.
Seguimiento de pedido
Una vez enviado su libro, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento que le permitirá seguir el progreso de su entrega en tiempo real. Si no recibe esta notificación, compruebe su carpeta de correo no deseado o contáctenos.
Dirección de entrega
Es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y exacta. No podemos ser responsables de retrasos o pérdidas de paquetes resultantes de una dirección incorrecta o incompleta. En caso de error, contáctenos lo antes posible y haremos lo posible por corregir la situación.
Envíos internacionales y aduanas
Para envíos fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse gastos de aduana, impuestos de importación o derechos adicionales. Estos gastos corren a cargo del destinatario y no están incluidos en el precio del pedido. Le recomendamos informarse en su oficina de aduanas local sobre las regulaciones aplicables.
Paquete dañado o perdido
En caso de problema con su entrega:
- Paquete dañado — Repórtelo en los 7 días siguientes a la recepción con fotos del paquete y del libro. Procederemos a un reemplazo o reembolso según nuestra Política de reembolso
- Paquete perdido — Si su paquete no llega en los plazos estimados + 10 días, contáctenos. Iniciaremos una investigación con el transportista y le propondremos una solución (reenvío o reembolso)
Contacto
¿Preguntas sobre la entrega de su pedido? Contáctenos en bonjour@raconteo.com. Le responderemos en 1 día laborable.