Versandrichtlinie
Letzte Aktualisierung: 10. Februar 2026
Auftragsbearbeitung
Jedes Raconteo-Buch wird nach Ihren Spezifikationen maßgefertigt. Nach Bestätigung Ihrer Bestellung beginnt die Produktion Ihres Buches in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail, sobald Ihre Bestellung in Bearbeitung ist.
Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und umfassen Produktions- und Versandzeit:
| Ziel | Geschätzte Lieferzeit |
|---|---|
| Frankreich (Festland) | 8 bis 12 Werktage |
| Spanien | 8 bis 12 Werktage |
| Europa (EU) | 10 bis 15 Werktage |
| Schweiz, Vereinigtes Königreich | 12 bis 18 Werktage |
| Kanada, Vereinigte Staaten | 15 bis 20 Werktage |
| Rest der Welt | 15 bis 25 Werktage |
Diese Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Nachfragespitzen, Wetterbedingungen oder Zollverfahren variieren.
Versandkosten
Die Versandkosten werden zum Zeitpunkt der Bestellung auf Grundlage Ihrer Lieferadresse und der Anzahl der bestellten Bücher berechnet. Die genauen Kosten werden vor der Bestellbestätigung klar angezeigt.
Sendungsverfolgung
Sobald Ihr Buch versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einer Sendungsnummer, mit der Sie den Fortschritt Ihrer Lieferung in Echtzeit verfolgen können. Sollten Sie diese Benachrichtigung nicht erhalten, prüfen Sie bitte Ihren Spam-Ordner oder kontaktieren Sie uns.
Lieferadresse
Sie sind für die Angabe einer vollständigen und korrekten Lieferadresse verantwortlich. Wir können nicht für Verzögerungen oder Paketverluste aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse haftbar gemacht werden. Bei einem Fehler kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich, und wir werden unser Bestes tun, die Situation zu korrigieren.
Internationale Lieferungen und Zoll
Für Lieferungen außerhalb der Europäischen Union können Zollgebühren, Einfuhrsteuern oder zusätzliche Abgaben anfallen. Diese Kosten gehen zu Lasten des Empfängers und sind nicht im Bestellpreis enthalten. Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrem örtlichen Zollamt über die geltenden Vorschriften zu informieren.
Beschädigtes oder verlorenes Paket
Bei Problemen mit Ihrer Lieferung:
- Beschädigtes Paket — Melden Sie dies innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt mit Fotos des Pakets und des Buches. Wir werden gemäß unserer Rückerstattungsrichtlinie einen Ersatz oder eine Rückerstattung veranlassen.
- Verlorenes Paket — Wenn Ihr Paket nicht innerhalb der geschätzten Lieferzeit + 10 Tage eintrifft, kontaktieren Sie uns. Wir werden eine Untersuchung beim Transportunternehmen einleiten und Ihnen eine Lösung anbieten (Nachsendung oder Erstattung).
Kontakt
Haben Sie Fragen zur Lieferung Ihrer Bestellung? Kontaktieren Sie uns unter bonjour@raconteo.com. Wir antworten Ihnen innerhalb von 1 Werktag.