Rückerstattungsrichtlinie

Unser Qualitätsversprechen

Bei Raconteo sind wir stolz auf die Qualität unserer gedruckten Bücher. Jedes Exemplar wird vor dem Versand sorgfältig geprüft. Aufgrund der personalisierten und maßgefertigten Natur unserer Produkte bieten wir eine Rückerstattung ausschließlich bei Materialfehlern oder Druckfehlern an.

Erstattungsfähige Fälle

Sie können eine vollständige Rückerstattung oder einen Ersatz erhalten, wenn Ihr Buch Folgendes aufweist:

• Herstellungsfehler — Beschädigte Bindung, gerissene Seiten oder strukturelle Mängel
• Druckfehler — Unscharfer Text, fehlende Seiten oder erhebliche Farbabweichungen (nicht durch importierte Bilder verursacht)
• Materialfehler — Papier- oder Coverqualität entspricht nicht unseren Standards
• Falsches Produkt — Sie erhalten ein völlig anderes Buch als das bestellte
• Transportschäden — Während des Transports beschädigte Bücher (innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zu melden)

Nicht erstattungsfähige Fälle

Eine Rückerstattung wird in folgenden Fällen nicht gewährt:

• Unzufriedenheit mit dem Inhalt — Unzufriedenheit mit KI-gestützten Inhalten oder Ihrem eigenen Text
• Designentscheidungen — Bedauern bezüglich des Layouts, der Formatierung oder der von Ihnen gewählten Designoptionen
• Bildqualität — Schlechte Qualität der von Ihnen hochgeladenen Fotos oder Bilder
• Meinungsänderung — Entscheidung, das Buch nach der Bestellung nicht mehr haben zu wollen
• Benutzerfehler — Tippfehler, Rechtschreibfehler oder Fehler in den von Ihnen freigegebenen Inhalten
• Personalisierungswünsche — Wunsch, andere Optionen gewählt zu haben

So beantragen Sie eine Erstattung

Wenn Sie der Meinung sind, dass Ihr Buch erstattungsfähig ist, folgen Sie diesen Schritten:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihres Buches unter bonjour@raconteo.com
2. Geben Sie Ihre Bestellnummer an (zu finden in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)
3. Beschreiben Sie das Problem im Detail
4. Fügen Sie Fotos bei die den Mangel deutlich zeigen

Unser Team wird Ihre Anfrage innerhalb von 2 bis 3 Werktagen prüfen und Sie über die nächsten Schritte informieren.

Erstattungsoptionen

Wenn Ihre Anfrage genehmigt wird, können Sie zwischen folgenden Optionen wählen:

• Vollständige Erstattung — Rückzahlung auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 5 bis 10 Werktagen
• Neudruck — Wir drucken und versenden ein neues Buch ohne zusätzliche Kosten
• Gutschrift — Guthaben zur Erstellung eines weiteren Buches in der Zukunft

Rücksendekosten

Bei fehlerhaften Produkten stellen wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung. Sie müssen keine Rücksendekosten tragen. Bitte verpacken Sie das Buch sorgfältig, um weitere Beschädigungen beim Rücktransport zu vermeiden.

Vor der Bestellung: Sorgfältig prüfen

Sie haben die volle Kontrolle über Inhalt, Layout und Design Ihres Buches, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben. Nutzen Sie die Vorschaufunktion und lesen Sie jedes Element aufmerksam durch. So stellen Sie sicher, dass Sie genau das Buch erhalten, das Sie sich wünschen!

Kontakt

Haben Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie? Kontaktieren Sie uns unter bonjour@raconteo.com. Antwortzeit: innerhalb von 1 Werktag.