Politique de remboursement

Notre engagement qualité

Chez Raconteo, nous sommes fiers de la qualité de nos livres imprimés. Chaque exemplaire est soigneusement vérifié avant expédition. En raison de la nature personnalisée et fabriquée sur mesure de nos produits, nous proposons un remboursement uniquement en cas de défaut matériel ou d'erreur d'impression.

Cas éligibles au remboursement

Vous pouvez bénéficier d'un remboursement intégral ou d'un remplacement si votre livre présente :

• Défauts de fabrication — Reliure endommagée, pages déchirées ou problèmes structurels
• Erreurs d'impression — Texte flou, pages manquantes ou écarts de couleur significatifs (non causés par les images importées)
• Défauts de matériaux — Qualité du papier ou de la couverture non conforme à nos standards
• Produit erroné — Si vous recevez un livre complètement différent de celui commandé
• Dommages durant le transport — Livres endommagés en transit (à signaler dans les 7 jours suivant la réception)

Cas non éligibles

Le remboursement n'est pas accordé dans les situations suivantes :

• Insatisfaction du contenu — Insatisfaction vis-à-vis du contenu assisté par l'IA ou de votre propre texte
• Choix de design — Regret concernant la mise en page, le formatage ou les options de design que vous avez choisies
• Qualité des images — Mauvaise qualité des photos ou images que vous avez importées
• Changement d'avis — Décision de ne plus vouloir le livre après la commande
• Erreurs de l'utilisateur — Coquilles, fautes d'orthographe ou erreurs dans le contenu que vous avez approuvé
• Préférences de personnalisation — Souhait d'avoir choisi d'autres options

Comment faire une demande de remboursement

Si vous pensez que votre livre est éligible à un remboursement, suivez ces étapes :

1. Contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de votre livre à bonjour@raconteo.com
2. Indiquez votre numéro de commande (présent dans votre email de confirmation)
3. Décrivez le problème en détail
4. Joignez des photos montrant clairement le défaut

Notre équipe examinera votre demande sous 2 à 3 jours ouvrés et vous répondra avec les étapes suivantes.

Options de remboursement

Si votre demande est approuvée, vous pourrez choisir parmi :

• Remboursement intégral — Retour sur votre moyen de paiement original sous 5 à 10 jours ouvrés
• Réimpression — Nous imprimons et expédions un nouveau livre sans frais supplémentaires
• Avoir — Crédit pour créer un autre livre dans le futur

Frais de retour

Pour les produits défectueux, nous fournissons une étiquette de retour prépayée. Vous n'avez pas à prendre en charge les frais de retour. Veuillez emballer soigneusement le livre pour éviter tout dommage supplémentaire pendant le transport retour.

Avant de commander : vérifiez soigneusement

Vous avez le contrôle total sur le contenu, la mise en page et le design de votre livre avant de passer commande. Utilisez la fonction de prévisualisation et relisez attentivement chaque élément. Cela vous garantit de recevoir exactement le livre que vous souhaitez !

Contact

Des questions sur notre politique de remboursement ? Contactez-nous à bonjour@raconteo.com. Délai de réponse : sous 1 jour ouvré.