Politique de livraison
Dernière mise à jour : 10 février 2026
Traitement des commandes
Chaque livre Raconteo est fabriqué sur mesure selon vos spécifications. Après validation de votre commande, la production de votre livre démarre généralement sous 1 à 2 jours ouvrés. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande sera en cours de traitement.
Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation et incluent le temps de production et d'expédition :
| Destination | Délai estimé |
|---|---|
| France métropolitaine | 8 à 12 jours ouvrés |
| Espagne | 8 à 12 jours ouvrés |
| Europe (UE) | 10 à 15 jours ouvrés |
| Suisse, Royaume-Uni | 12 à 18 jours ouvrés |
| Canada, États-Unis | 15 à 20 jours ouvrés |
| Reste du monde | 15 à 25 jours ouvrés |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des périodes de forte demande, des conditions météorologiques ou des procédures douanières.
Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de votre adresse de livraison et du nombre de livres commandés. Les frais exacts sont affichés clairement avant la validation de votre commande.
Suivi de commande
Une fois votre livre expédié, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre la progression de votre livraison en temps réel. Si vous ne recevez pas cette notification, vérifiez votre dossier de courrier indésirable ou contactez-nous.
Adresse de livraison
Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne pouvons être tenus responsables des retards ou pertes de colis résultant d'une adresse incorrecte ou incomplète. En cas d'erreur, contactez-nous le plus rapidement possible et nous ferons notre possible pour corriger la situation.
Livraisons internationales et douanes
Pour les livraisons en dehors de l'Union européenne, des frais de douane, taxes d'importation ou droits supplémentaires peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge du destinataire et ne sont pas inclus dans le prix de la commande. Nous vous recommandons de vous renseigner auprès de votre bureau de douane local pour connaître les réglementations applicables.
Colis endommagé ou perdu
En cas de problème avec votre livraison :
- Colis endommagé — Signalez-le dans les 7 jours suivant la réception avec des photos du colis et du livre. Nous procéderons à un remplacement ou un remboursement selon notre Politique de remboursement
- Colis perdu — Si votre colis n'arrive pas dans les délais estimés + 10 jours, contactez-nous. Nous lancerons une enquête auprès du transporteur et vous proposerons une solution (réexpédition ou remboursement)
Contact
Des questions sur la livraison de votre commande ? Contactez-nous à bonjour@raconteo.com. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.