Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Raconteo est une plateforme opérée depuis l'Espagne qui vous accompagne dans la création de livres de souvenirs personnalisés grâce à une assistance d'écriture guidée par l'intelligence artificielle. Cette Politique de confidentialité décrit la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous utilisez notre service.

Les données que nous collectons

Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement ainsi que des données relatives à votre utilisation du service.

Données de compte

• Nom et adresse email
• Mot de passe (chiffré)
• Préférences de profil

Données de commande et d'expédition

• Adresse de livraison
• Informations de paiement (traitées de façon sécurisée par nos prestataires)
• Historique des commandes

Le contenu de votre livre

• Textes et récits que vous rédigez
• Photos et images que vous importez
• Échanges avec notre assistant d'écriture IA
• Choix de personnalisation (couverture, mise en page)

Données d'utilisation

• Informations sur votre appareil et navigateur
• Adresse IP et localisation générale
• Pages consultées et fonctionnalités utilisées
• Journaux d'erreurs

Comment nous utilisons vos données

Traitement du contenu par l'IA

Notre service utilise l'intelligence artificielle (Google Gemini) pour vous aider à rédiger votre livre. Voici ce que vous devez savoir :

• Vos échanges et contenus sont envoyés au fournisseur d'IA pour traitement
• Le fournisseur d'IA n'utilise PAS votre contenu pour entraîner ses modèles
• Votre contenu est traité temporairement puis supprimé par le fournisseur
• Vous conservez tous les droits sur votre contenu — nous n'en revendiquons jamais la propriété
• Les suggestions de l'IA sont fournies telles quelles — vous êtes responsable de leur vérification

Décisions automatisées et IA

Conformément au RGPD, nous vous informons que l'IA ne prend aucune décision automatisée vous concernant. Elle ne crée pas de profils et n'utilise pas vos données au-delà de l'assistance à la rédaction. Vous gardez le contrôle total : l'IA ne propose que des suggestions que vous êtes libre d'accepter, de modifier ou de refuser. Aucune décision automatisée ne produit d'effets juridiques ou ne vous affecte de manière significative.

Partage de vos données

Nous ne vendons JAMAIS vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les prestataires nécessaires au fonctionnement de Raconteo :

• Hébergement cloud et base de données — Stockage sécurisé de votre compte et de vos livres (Supabase)
• Services de traitement IA — Assistance à la rédaction (Google Gemini), avec accord de traitement des données
• Prestataires de paiement — Traitement sécurisé des paiements (nous ne voyons ni ne stockons votre numéro de carte complet)
• Partenaires d'impression — Impression et expédition de vos livres (contenu PDF, adresse de livraison)
• Service d'emailing — Envoi des confirmations de commande et mises à jour (emails transactionnels uniquement)
• Suivi d'erreurs et analyses — Surveillance des bugs et des performances (données anonymisées)

Nous pouvons également divulguer vos informations si la loi l'exige ou pour protéger nos droits légaux.

Transferts internationaux de données

Raconteo est basé en Espagne (UE). Certains de nos prestataires sont situés en dehors de l'UE, principalement aux États-Unis. Nous protégeons vos données grâce aux clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne, à la certification EU-US Data Privacy Framework, à des accords de traitement des données (DPA) avec tous nos sous-traitants, et au chiffrement en transit et au repos. Vos droits en matière de vie privée s'appliquent quel que soit le lieu de traitement de vos données.

Durée de conservation

En cas de suppression de votre compte, nous effaçons vos données personnelles sous 30 jours, sauf obligation légale de conservation (par exemple, les relevés de commandes pour des raisons fiscales).

Protection de vos données

Nous mettons en œuvre plusieurs niveaux de protection : chiffrement des données en transit (HTTPS/TLS) et au repos (AES-256), authentification sécurisée avec mots de passe hachés, audits de sécurité réguliers, accès limité au personnel autorisé, gestion sécurisée des sessions et sauvegardes régulières. Aucun système n'étant infaillible, nous ne pouvons garantir une sécurité absolue, mais nous améliorons continuellement nos mesures de protection.

Vos droits

En vertu du RGPD et d'autres réglementations sur la protection des données, vous disposez des droits suivants :

• Accès — Demander une copie de vos données personnelles
• Rectification — Corriger des informations inexactes ou incomplètes
• Suppression — Demander l'effacement de vos données (avec certaines exceptions légales)
• Portabilité — Recevoir vos données dans un format lisible par machine
• Opposition — Vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime
• Limitation — Restreindre l'utilisation de vos données
• Retrait du consentement — Retirer votre consentement à tout moment
• Réclamation — Déposer une plainte auprès de votre autorité de protection des données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à bonjour@raconteo.com. Nous vous répondrons sous 30 jours.

Protection des mineurs

Raconteo n'est pas destiné aux enfants de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des informations personnelles, contactez-nous immédiatement à bonjour@raconteo.com.

Cookies et technologies de suivi

Les cookies sont de petits fichiers texte stockés sur votre appareil lorsque vous visitez un site. Ils permettent de mémoriser vos préférences, de maintenir votre connexion et de comprendre comment le site est utilisé.

Cookies strictement nécessaires

Indispensables au fonctionnement du site (authentification Supabase, gestion de session). Ces cookies ne vous suivent pas sur d'autres sites.

Cookies de performance et d'analyse

Nous aident à comprendre comment vous utilisez le service (suivi d'erreurs, performance). Vous pouvez les refuser.

Gestion de vos préférences

Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies strictement nécessaires vous empêchera d'utiliser votre compte.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements dans nos pratiques, de nouvelles exigences légales ou des améliorations de clarté. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons par email et via un avis sur le site. La poursuite de votre utilisation de Raconteo après les modifications vaut acceptation de la politique mise à jour.

Nous contacter

Des questions sur cette politique ou sur la gestion de vos données ? Écrivez-nous à bonjour@raconteo.com. Nous répondons aux questions de confidentialité sous 30 jours.