Conditions d'utilisation

1. Acceptation des conditions

En accédant ou en utilisant Raconteo (« le Service »), vous acceptez d'être lié par les présentes Conditions d'utilisation. Si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser le Service.

2. Description du Service

Raconteo est une plateforme permettant aux utilisateurs de créer des livres de souvenirs personnalisés avec une assistance d'écriture guidée, puis de commander des exemplaires imprimés professionnellement. Le Service comprend :

• Une assistance guidée à la rédaction de votre livre
• Des outils d'édition et de personnalisation
• Des services d'impression et de reliure professionnels
• L'expédition et la livraison de livres physiques

3. Inscription et compte

Pour accéder à certaines fonctionnalités, vous devez créer un compte. Vous vous engagez à :

• Fournir des informations exactes et complètes
• Protéger la sécurité de vos identifiants de connexion
• Nous informer immédiatement de tout accès non autorisé
• Être responsable de toutes les activités effectuées depuis votre compte
• Avoir au moins 16 ans pour créer un compte (exigence UE)

4. Tarification et paiement

• Les tarifs sont affichés sur notre page de tarification et varient selon les spécifications du livre
• Les paiements sont traités de manière sécurisée par nos prestataires
• Nous nous réservons le droit de modifier nos tarifs avec un préavis raisonnable

5. Propriété intellectuelle

Votre contenu

Vous conservez tous vos droits de propriété intellectuelle sur le contenu que vous créez avec notre Service, y compris les textes, images et livres finalisés. En utilisant le Service, vous nous accordez une licence limitée pour :

• Stocker et traiter votre contenu afin de fournir le Service
• Partager votre contenu avec les prestataires nécessaires (imprimeurs, services IA)
• Afficher des extraits ou exemples avec votre autorisation explicite

Notre propriété intellectuelle

Le Service, y compris son design, son logiciel, ses marques et son contenu original, nous appartient et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle. Vous ne pouvez pas :

• Copier, modifier ou distribuer notre logiciel ou contenu
• Tenter de désassembler ou d'extraire le code source
• Utiliser nos marques sans autorisation
• Encadrer ou reproduire toute partie du Service

6. Utilisation acceptable

Vous vous engagez à ne pas utiliser le Service pour :

• Créer du contenu illégal, nuisible, menaçant, abusif ou diffamatoire
• Enfreindre les droits d'autrui, y compris les droits de propriété intellectuelle
• Distribuer du spam ou des logiciels malveillants
• Usurper l'identité d'autrui ou fournir de fausses informations
• Tenter d'accéder de manière non autorisée à nos systèmes
• Perturber l'utilisation du Service par d'autres utilisateurs

7. Contenu assisté par l'IA

Notre Service utilise l'intelligence artificielle (Google Gemini) pour assister la création de livres. En utilisant cette fonctionnalité :

• Le contenu généré par l'IA est fourni tel quel et peut nécessiter votre relecture et correction
• Vous êtes responsable de vous assurer que votre contenu final est exact et approprié
• Nous ne garantissons pas la qualité, l'exactitude ou l'originalité du contenu assisté par l'IA
• Vous devez vérifier que le contenu ne porte pas atteinte aux droits de tiers

8. Commandes et exécution

Lorsque vous commandez un livre imprimé :

• Vous recevez une confirmation de commande par email
• La production et la livraison prennent généralement 8 à 15 jours ouvrés
• Les délais peuvent varier selon votre localisation (voir notre Politique de livraison)
• Vous êtes responsable de fournir une adresse de livraison correcte
• Le risque de perte vous est transféré à la livraison

9. Annulations et remboursements

Veuillez consulter notre Politique de remboursement pour plus de détails. En résumé :

Droit de rétractation UE — Avis important

En vertu du droit européen, les consommateurs disposent généralement de 14 jours pour annuler un achat en ligne. Toutefois, les biens personnalisés ou fabriqués sur mesure sont exemptés de ce droit (Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs, article 16(c)). Chaque livre Raconteo étant fabriqué selon vos spécifications et contenu exact, les commandes ne peuvent être annulées une fois passées.

• Les commandes ne peuvent être annulées car tous les livres sont fabriqués sur mesure
• Les remboursements ne sont accordés qu'en cas de produit défectueux ou endommagé
• L'insatisfaction quant au contenu du livre ne constitue pas un motif de remboursement

10. Exclusion de garanties

Le Service est fourni « en l'état » et « selon disponibilité » sans garantie d'aucune sorte, expresse ou implicite. Nous ne garantissons pas que le Service sera ininterrompu ou exempt d'erreurs, ni l'exactitude ou l'exhaustivité du contenu assisté par l'IA.

11. Limitation de responsabilité

Dans la mesure maximale autorisée par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, de la perte de profits, de données ou de clientèle, des interruptions de service ou erreurs, ni des actions ou contenus de tiers. Notre responsabilité totale ne saurait excéder le montant que vous nous avez versé au cours des 12 mois précédant la réclamation.

12. Indemnisation

Vous acceptez de nous indemniser et de nous dégager de toute responsabilité en cas de réclamations, dommages ou dépenses résultant de votre utilisation du Service, de votre contenu, de votre violation de ces Conditions ou de votre violation de droits de tiers.

13. Résiliation

Nous pouvons suspendre ou résilier votre compte en cas de violation de ces Conditions, d'activité frauduleuse, de risque de sécurité ou de demande de suppression de votre part. En cas de résiliation, votre droit d'utiliser le Service cesse immédiatement. Nous pouvons supprimer votre contenu, bien que l'historique des commandes puisse être conservé pour des raisons légales.

14. Droit applicable et litiges

Les présentes Conditions sont régies par le droit espagnol. Tout litige sera résolu par la négociation de bonne foi, puis par la médiation si nécessaire, et enfin par les tribunaux compétents en Espagne.

15. Modifications des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier ces Conditions à tout moment. Nous vous informerons des changements importants par email ou via le Service. La poursuite de votre utilisation après les modifications vaut acceptation des nouvelles Conditions.

16. Dispositions générales

• Intégralité de l'accord — Ces Conditions constituent l'accord complet entre vous et nous
• Divisibilité — Si une disposition est jugée invalide, les autres dispositions restent en vigueur
• Non-renonciation — Le fait de ne pas exercer un droit ne constitue pas une renonciation à ce droit
• Cession — Vous ne pouvez pas céder ces Conditions sans notre consentement
• Force majeure — Nous ne sommes pas responsables des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté

17. Contact

Des questions sur ces Conditions ? Contactez-nous à bonjour@raconteo.com.